私たちは「いつまでも美しく、健やかでありたい」というお客さまの願いにお応えし、「世界中の女性をより美しく」の企業目標のもと、お客さまの美と健康の実現に取り組んでまいります。
お客さまとのコミュニケーションを大切にします。
お客さまからのお問い合わせ窓口を設置し、商品の使い方やご購入のご相談、ご意見やご要望等、さまざまなお問い合わせに迅速、的確にお応えするとともに、ウェブサイトにも商品や美容・健康に関する最新情報を公開しています。
また、お問い合わせ窓口ではお客さまは貴重な助言者であることを絶えず意識し、皆さまにご満足いただけるよう誠実な対応に努めています。さらに、いただいたお声は改良･改善のためにいかし、よりご満足いただけるモノづくりやお客さまサービスの実現を目指しています。
フリーダイヤル 0120-401-001 9:00〜18:00（土日祝日、年末年始除く）
http://www.noevir.co.jp
安全で高品質な商品を提供してまいります。
ノエビアは企業ポリシー「自然を科学する」に基づき、世界中の天然素材から未知の有用成分を探求し、安全で高品質な商品を提供してまいります。
また、自然派化粧品が注目されるなか、天然由来成分配合のみにとどまらず、「肌にとっての自然を極める」独自の機能性を追求しています。
品質向上への取組み
お客さま満足につながる確かな安全基準で管理された高品質な商品を提供するために、化粧品GMP（Good Manufacturing Practice：化粧品製造管理及び品質管理に関する技術指針）の遵守はもとより、2000年８月に品質保証体制を構築し、品質マネジメントシステムの国際規格であるISO9001を認証取得しました。品質方針に｢顧客満足を最優先に、安全で高品質な商品を提供する｣を掲げ、一層の品質向上に努めています。
原材料の調達段階から品質に配慮
品質保証体制を支えている品質保証室では、原材料の協力会社と安定した品質保証のため、品質規格の確認を繰り返し行い、原材料調達段階から品質に配慮しています。
独自の生産管理システムの構築
原材料の受け入れから生産、出荷までの検査を含めた全工程を独自の生産管理システムで管理しており、お買い求めいただいたあとも生産記録より速やかに検査・工程の状況が確認できる管理体制を整えています。
「お客さまの立場にたった商品づくり」をスローガンに、よりわかりやすい商品表示と、使いやすい容器仕様、環境にやさしい包装などを考慮した商品の開発を心がけています。
- 見やすく、わかりやすい表示を心がけます。
- 商品のご購入、ご使用に際し商品情報を正しくお伝えできるよう心がけます。
- お客さまにお使いいただく状況を考え、使いやすく誤使用が起こりにくいデザインを採用していきます。シャンプー容器にはユニバーサルマークを採用していますが今後はその他の商品においてもユニバーサル化を推進してまいります。
- 環境にやさしい資材の使用を心がけ、過剰な包装は行いません。
ノエビアではお近くの販売代理店による対面販売に加え、いつでもどこでもお客さまのライフスタイルに合わせて商品をご注文いただけるお客さまサービス「ノエビアスタイル」をご用意しています。いつもお買い上げいただいている販売代理店のお客さまとして会員登録していただければ、フリーダイヤルやインターネット、ショップにて商品をお買い求めいただけます。
各地にオープンしています「直営ショップ」では、商品を自由に手にとってお試ししていただくことだけでなく、 スキンケアやメイクアップ、カラーコーディネイトなどのサービスも受けることができます。
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